FAQ c'est ça là
La page où on essaie de répondre à toutes les questions que tu peux avoir à propos de Poches & Fils. Si tu ne trouves pas ta réponse, envoie-nous un courriel.
Produits
Comment faire une poche personnalisée?
C'est simple! Les instructions sont juste ici!
Comment laver ma poche?
Il est préférable de laver sa poche à l’eau froide, mais soit sans crainte, elle ne rétrécira pas. Pour un look plus « swell », n’hésite pas à repasser ta poche, parce qu’une poche plissée, c’est jamais gagnant.
Je veux faire une poche pour mon entreprise, c’est possible?
C’est possible! Écris-nous au kateri@pochesetfils.com, elle te donnera toute l'info nécessaire. Ou mieux encore, remplis ce formulaire.
Avez-vous une certification?
Ben oui! On est certifié Produit du Québec :
Produit manufacturé dont au moins 85 % des coûts directs liés à l’achat d’intrants (y compris les matières premières), à leur transformation et à leur assemblage sont engagés au Québec. De plus, la dernière transformation substantielle du produit doit être effectuée au Québec.
Paiement
Que faire si je n’ai plus accès à mon panier et que je n’ai pas payé?
Simplement nous contacter via info@pochesetfils.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
À nos débuts, on acceptait les écus d’or. Aujourd’hui, nous devons limiter les modes de paiement aux « piastres électroniques » : carte de crédit.
Que faire si j’ai oublié d’entrer mon promo code?
Simplement nous contacter via info@pochesetfils.com, on prend votre poche en main!
Erreur de commande
Que faire si je me suis trompé dans mon adresse ?
La première affaire serait de sortir de la maison qui n’est pas la tienne… Ensuite, seulement nous envoyer un courriel détaillé avec la bonne adresse au info@pochesetfils.com, incluant le numéro de commande et/ou facture dans un délai de 48h suivant l'achat. Si jamais le délais est dépassé et que le colis est déjà expédié, il est possible que des frais supplémentaires vous soient chargés pour le deuxième envoi.
Je viens tout juste de commander, et je crois avoir sélectionné la mauvaise grandeur / couleur / modèle / poche!
Écris-nous à info@pochesetfils.com en mentionnant ton nom et ton # de commande ou ta facture ainsi que la modification à apporter. Dépêche-toi par exemple, ta commande pourrais déjà être dans l'truck!
Livraison et Pickup
Quels sont vos délais/prix de livraison ?
Poches régulières
Production & traitement - jusqu'à 5 jours ouvrables.
Expédition au Canada - 2 à 4 jours ouvrables*.
Poches personnalisées
Production & traitement - jusqu'à 12 jours ouvrables.
Expédition au Canada - 2 à 4 jours ouvrables*.
*Selon les délais de Poste Canada
Coûts
Livraison par enveloppe (1 t-shirt) au Canada sans numéro de suivi: 7$
Livraison colis accéléré au Canada avec numéro de suivi: 12$
Livraison gratuite pour tout achat de 99$ et plus.
Outside of Canada:
10 to 15 business days.
USA: 25$
International: 40$
N.B. : Les jours ouvrables ne comptent pas les jours fériés et les weekends.
Comment fonctionne le Pickup à l'atelier?
Le service de Pickup (venir chercher ta commande en personne) à l'atelier est disponible sur tout achat sur notre site. Les commandes pickup sont généralement produites en priorité, mais elles ont quand même un délai avant d'être prêtes. L'horaire de pickup des commandes suit celle de l'atelier: du lundi au jeudi de 10h à 16h.Notre adresse est le 5425 Rue de Bordeaux Local 104, Montréal, QC H2H 2P9.
Vos livraisons sont faites par quel fournisseur ?
Postes Canada est le fier distributeur de nos poches. Alias, Poches Canada.
Mon code de suivi ne fonctionne pas !
Suite à la réception du courriel de confirmation d'envoi, il est possible qu'il y ait un délai allant jusqu'à 24h avant l'activation du code de suivi par Postes Canada. Si vous avez reçu le courriel de confirmation dans les dernières heures, il est totalement normal que celui-ci ne soit pas encore actif. Donc, pas de panique, votre commande a quitté nos bureaux et est maintenant entre les mains de Postes Canada! Si jamais votre code de suivi n'est toujours pas actif après 48h ou si jamais votre code est actif, mais que votre commande semble bloquée, veuillez nous écrire à info@pochesetfils.com et nous traiterons le problème avec Postes Canada.
Retours
Comment fonctionnent les retours?
Retour et échange gratuit pour les produits qui n’ont pas été porté, lavé, mouillé et qui ont été commandé dans les 45 derniers jours. Aucun remboursement, les retours seront échangés contre une carte cadeau. EXCLUSIONS : Les retours sont disponibles sur tous les produits SAUF les poches personnalisables, les poches mystères, les bas, les masques et les produits en solde, qui sont ventes finales. FORMULAIRE DE RETOUR : Pour les retours c'est ici: https://pochesetfils.loopreturns.com/
Que faire s’il y a un défaut?
Envoyez une photo du produit avec le défaut à info@pochesetfils.com en spécifiant le numéro de commande dans votre message.
FAQ
C’est quoi la quantité minimale?
Il n'y a pas de quantité minimale.
Pour toute commande de 50 unités et moins, afin de sauver des coûts, tu peux créer ton chandail toi-même avec l'aide de notre outil en ligne ici.
Tu peux aussi travailler avec nous pour créer le concept, pour quelques bidous de plus.
Pour les commandes de 50 unités et plus, il faut remplir ce formulaire.
Qu’est-ce que je dois fournir?
Si tu travailles déjà avec un.e graphiste, tu peux fournir le visuel ou le logo que tu veux sur tes poches et indiquer quel type de chandail de la gamme de Poches & Fils tu veux (t-shirts col rond, t-shirts manches longues, etc.)
Si tu n'as pas de design et aimerait qu'on te ponde un concept à la sauce Poches et Fils, indique-le dans ce formulaire.
Ça prend combien de temps?
Le processus complet prend environ 30 à 45 jours, à partir du moment où le formulaire est soumis jusqu'à la réception de ta commande.
Comment je vous contacte?
Remplis ce formulaire. Ou envoie-nous un courriel contenant toutes les informations nécessaires au kateri@pochesetfils.com